Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1.Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Für eine Rücksendung berechtigt:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im selben Zustand wie erhalten sein.
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder kundenspezifische Artikel
- Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkaufsartikel
- Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel
3. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@monizes.com
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Fotos (wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist)
4. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
- Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
5. Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
support@monizes.com